Licencja ALSI-451596 wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, działalność od 2011 roku
Średni czas wypłaty 4 minuty, miesięczne wypłaty na poziomie 157M zł
Szyfrowanie TLS 1.3, audyt iTech Labs i GLI, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA
Wybierz kanał w kilka sekund
Czat, e-mail i telefon
Przydatne, gdy sprawa czeka, a Ty chcesz wiedzieć, który kanał ją rozwiąże.
Szybka rozmowa z konsultantem
Pilne pytania o konto, płatność lub bonus rozstrzyga konsultant na żywo; na czacie odpowiedź pojawia się zwykle w pięć minut, o każdej porze dnia i nocy.
Sprawy z dokumentami i historią transakcji lepiej opisać mailowo na [email protected]; odpowiedź trafia zwykle w dwanaście godzin, a kopia wątku zostaje u Ciebie.
Gdy wolisz rozmawiać głosem, zadzwoń pod +48 22 336 87 10; konsultant odbiera zwykle w pięć minut, a godziny podajemy w czasie CET (czas środkowoeuropejski).
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-451596
Pomoc
Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych
Zanim stracisz kolejną noc, zadzwoń do specjalistów
Problem z hazardem rzadko rozwiązuje się w panelu gracza. W Polsce działają organizacje, które pomagają bezpłatnie i niezależnie od Spinago Casino: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych. Kontakt z nimi nie wpływa na Twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Grupy i spotkania, na których osoby z problemem hazardowym mówią o nim otwarcie i bez oceniania.
Fundacja Itaka. Wsparcie psychologiczne i pomoc w kryzysie dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.
Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych. Rozmowa telefoniczna z konsultantem, gdy potrzebujesz wysłuchania i informacji o dalszych krokach.
Bez kompletu danych sprawa stoi w miejscu, z nim idzie do przodu
Przygotuj te rzeczy, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta i identyfikator transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia w CET
Nazwa metody płatności i kwota w zł
Pytania i wyjaśnienia
Co dzieje się po zgłoszeniu do wsparcia?
Po lekturze tej sekcji wiesz, czego oczekiwać po kontakcie ze wsparciem Spinago Casino.
rejestracjaCo się dzieje po wniosku o zamknięcie konta?+
Gdy poprosisz o zamknięcie konta, obsługa potwierdza tożsamość i blokuje dostęp do konta. Środki na koncie wypłacane są na wskazany sposób płatności po rozliczeniu aktywnych zakładów i bonusów. Zgłoszenie przyjmuje czat oraz adres [email protected], a duplikaty kont są zamykane.
rejestracjaCzy mogę wypłacić pieniądze przed weryfikacją konta?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około pięćdziesięciu godzin. Skracasz ją, wysyłając od razu dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej na adres [email protected]. Do czasu zakończenia sprawdzenia wypłata pozostaje wstrzymana.
rejestracjaCo się dzieje, gdy sprawdzam, kto stoi za kasynem?+
Operatorem jest Spinago Casino LLC, wpisana pod numerem 281218 w rejestrze Anjouan. Licencję ALSI-451596 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a strony chroni szyfrowanie TLS 1.3. Numer licencji i dane operatora znajdziesz w stopce serwisu.
rejestracjaGdzie szukać pomocy w niedzielę wieczorem?+
Wsparcie pracuje całą dobę, także w nocy, w weekendy i w święta, według czasu środkowoeuropejskiego. Najszybciej odpowiada czat, zwykle do pięciu minut, a telefon działa pod numerem +48 22 336 87 10. E-mail zwykle czeka do dwunastu godzin na odpowiedź.
rejestracjaGdzie zgłosić wniosek o usunięcie moich danych?+
Prośbę o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail powiązany z kontem. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres, a dane potwierdzasz dokumentem, jeśli obsługa o to poprosi. Fragmenty wymagane przez przepisy mogą zostać zachowane.
rejestracjaKiedy odpowiada konsultant mówiący po polsku?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku i niemiecku, więc sprawę opisujesz w swoim języku. Najszybciej rozmowa toczy się na czacie, gdzie średnio czekasz do pięciu minut. E-mail w języku polskim rozpatrywany jest zwykle w ciągu do dwunastu godzin.
Nie zgadzasz się z odpowiedzią
Spinago Casino sprawdza sprawę krok po kroku
Ta ścieżka usuwa obawę, że po odmowie nie zostaje ci już żadne miejsce, do którego można się zwrócić.
Opis sprawy z numerem transakcji
Opisz sprawę na adres [email protected] albo na czacie i dołącz numer transakcji. Konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i wskaże, co dalej.
Decyzja w ciągu dwunastu godzin
Zapisz numer referencyjny, który dostaniesz po zgłoszeniu. Odpowiedź z decyzją przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.
Czy ktoś sprawdzi to jeszcze raz?
Gdy odpowiedź cię nie przekonuje, poproś o ponowne sprawdzenie sprawy przez kierownika zespołu. Wskaż, którego ustalenia nie uznajesz.
Złóż skargę do regulatora
Jeśli wyczerpiesz tę ścieżkę, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, powołując się na numer licencji ALSI-451596. Dołącz wcześniejszą korespondencję.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.